Cancelamento, troca e reembolso

Cada chaveiro ou boneco da Recolab é produzido a partir das especificações que você passa: arte, texto, cores, medidas, fotos e acabamento. Não temos estoque de produtos prontos, e um chaveiro ou boneco feito para você não pode ser revendido para outra pessoa.

Por isso, antes de qualquer produção, a gente te envia um orçamento com o que será feito, o valor e o prazo. A produção só começa depois que você aprova esse orçamento.

Pedir orçamento é gratuito e não gera nenhum compromisso. Até a aprovação, você pode desistir a qualquer momento, sem custo, e nada é cobrado.

Leia o orçamento com atenção antes de aprovar: confira a arte, o texto, as cores, a quantidade, as medidas e o prazo. Se algo não estiver como você quer, peça o ajuste antes de aprovar.

Com o orçamento aprovado, o chaveiro ou boneco passa a ser feito especificamente para você. A partir desse momento, não aceitamos cancelamento, troca ou devolução por desistência ou arrependimento, e o valor pago não é reembolsado.

Isso vale porque o produto é personalizado conforme o seu pedido e perde o valor para qualquer outra pessoa. Essa condição é informada antes da aprovação, e aprovar o orçamento significa concordar com ela.

Esta regra não afasta os seus direitos em caso de defeito, de item diferente do que foi aprovado, de problema na entrega ou de atraso da nossa parte, descritos a seguir.

Se o chaveiro ou boneco chegar com defeito de fabricação, quebrado ou diferente do que foi aprovado no orçamento (arte, texto, cores, quantidade ou medidas), fale com a gente em até 90 dias do recebimento, com fotos do problema.

Depois de avaliar, a gente refaz sem custo. Se não for possível resolver em até 30 dias, você escolhe entre um novo envio, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Pequenas variações próprias da impressão 3D, como as linhas das camadas e leves diferenças de tom em relação à tela do celular ou do computador, não são consideradas defeito.

Se o pedido for extraviado ou chegar danificado pelo transporte, avise a gente assim que perceber, com fotos da embalagem e do que chegou. Nesse caso, a gente reenvia ou devolve o valor pago, conforme você preferir.

Se a produção atrasar além do prazo combinado no orçamento por motivo nosso, você pode escolher entre aguardar um novo prazo ou cancelar o pedido com a devolução integral do valor pago.

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97748-1444 ou pelo e-mail suporte@recolab.com.br, informando o seu nome, o pedido e, em caso de defeito ou dano, fotos do problema.

Quando houver reembolso, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis depois de confirmado.